ook vertrouwelijke zaken heeft een gedragscode

Als LVV-register vertrouwenspersoon® en adviseur sociale veiligheid vraag ik organisaties om heldere afspraken te maken over gewenst gedrag. Dat doe ik zelf natuurlijk ook.

Deze gedragscode beschrijft concreet hoe ik werk. Hoe Vertrouwelijke Zaken omgaat met vertrouwelijke informatie, welke grenzen ik bewaak en wat je van mij mag verwachten. Niet alleen mooie woorden, maar concrete afspraken waar je op kunt rekenen.

Vertrouwelijke zaken is eerlijk

  • Ik werk volgens de professionele gedragscode van de Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen (LVV). Dat betekent dat ik mij houd aan ethische normen en waarden, ook bij druk van buitenaf. Ik neem geen geschenken aan en ga geen persoonlijke relaties aan met melders. Mijn werk vraagt om professionaliteit en integriteit. Daar kun je op vertrouwen.

  • Je krijgt van mij duidelijkheid over wat ik wel en niet kan doen. Ik leg uit wat mijn rol is als vertrouwenspersoon, wat je van mij kan en mag verwachten en waar de grenzen liggen. Geen verrassingen, gewoon heldere en concrete afspraken.

  • Ik sta naast jou, niet tussen jou en de werkgever. Ik laat mij uitsluitend leiden door jouw belangen en nooit door die van de organisatie of mijn eigen belang. Ik begeleid en ondersteun je, maar handel nooit tegen jouw wil. Tenzij wettelijke bepalingen anders bepalen. Ik ben geen bemiddelaar en doe niet aan waarheidsvinding.

Vertrouwelijke zaken is betrouwbaar

  • Wat je met mij deelt, blijft tussen ons. Ik heb een geheimhoudingsplicht die ook geldt nadat onze gesprekken zijn afgerond. Ik deel niets met de werkgever of anderen zonder jouw toestemming. Er zijn twee uitzonderingen:

    • Wettelijke verplichting: als ik informatie hoor over een ernstig delict waar een aangifteplicht voor geldt, moet ik dat melden. Ook dan bespreek ik eerst met jou wat de opties zijn.

    • Eigen verdediging: als er een klacht tegen mij wordt ingediend, mag ik informatie gebruiken om me te verweren.

    Ik maak je aan het begin van ons eerste gesprek duidelijk wat de geheimhoudingsplicht inhoudt en wanneer deze doorbroken moet worden.

  • Ik ben aangesloten bij de Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen (LVV) en voldoe aan hun eisen voor scholing en kwalificatie. Ik blijf mij doorlopend ontwikkelen door trainingen, intervisie met collega's en supervisie. Zo blijf ik scherp en kan ik de beste ondersteuning bieden.

  • Soms kan het voorkomen dat ik de begeleiding tussentijds beëindig. Bijvoorbeeld als blijkt dat iemand beter is bij een andere vorm van hulp. Ik bespreek dit altijd vooraf met de persoon in kwestie en zorg voor doorverwijzing naar andere vertrouwenspersonen of hulpverleners.

  • Ik bewaar dossiers veilig en vertrouwelijk. Niemand anders heeft er toegang toe, tenzij dat wettelijk verplicht is of noodzakelijk is in het kader van een klachtenprocedure. Met jouw toestemming kan ik een dossier overdragen aan een andere vertrouwenspersoon. Na afronding bewaar ik dossiers xx maanden; daarna worden ze definitief verwijderd en vernietigd.

Man op bank in woonkamer kijkt op tablet met een stapel tijdschriften op de bank. 
"Ik ben vooral een luisterend oor. Ik weet als geen ander hoe het voelt om je niet gehoord te voelen.

Die ervaring heeft mij geleerd hoe belangrijk het is dat er iemand is die echt luistert, zonder oordeel. Maar het heeft me ook geleerd dat we veel leed kunnen voorkomen als we signalen vroeg herkennen. Daarom werk ik preventief: niet alleen opvangen wanneer het misgaat, maar met name voorkomen dat het zover komt.”

Over frank